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8月29日,市社会救助局召开 “不忘初心、牢记使命”主题教育工作动员会,对9月份百人牛牛即将开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动做了思想上、行动上的动员。[更多]

一、自行来站求助人员的接待

    1、值班工作人员要告知求助人员救助内容、救助政策法规,并由本人阅读《求助人员告知书》。

    2、求助人员愿意接受救助的,值班工作人员要仔细询问求助人员基本情况、求助原因、身体状况、有无贵重物品存放等问题,注意求助人员的身体状况。

    3、值班工作人员要及时给求助人员拍照,把求助人员信息按要求输入电脑《救助管理信息系统》,求助人员如不符合救助条件,出具《潜江市救助站不予救助通知书》。

    4、值班工作人员帮助求助人员通过安全检查门进行安检。

    5、符合救助条件办理入站手续,编写求助人员救助编号并按要求填写《潜江市救助站求助登记表》。

二、公安、城管等部门或群众引导护送求助的接待

    1、护送部门需提供的有关文书。

     (1)对因交通事故经医疗机构治疗病愈出院的求助人员,护送部门需提供《交通事故裁决书》和医疗机构出具的《出院小结》及《诊断病历》;

     (2)对因医疗事故、工作等各种原因,经医疗机构治愈出院的求助人员护送部门需提供《事故鉴定书》或《裁决书》,并提供医疗机构出具的《出院小结》及《诊断病历》;

     (3)经医疗机构救治,病情已经稳定的危重病人、精神病人,护送部门需提供医疗机构出具的《出院小结》及《诊断病历》。

    2、向护送人员了解求助人员相关情况。

对智障人员、未成年人、患有老年痴呆病症的老年人等,值班工作人员要仔细询问护送人员发现求助人员的地点、身体状况等情况,并在值班记录薄上作详细记录;

    3、值班工作人员要请护送人员在《潜江市救助站求助人员登记表》护送人信息栏填写护送人单位、护送人姓名、联系方式、证件号等,并签名;

    4、按自行来站求助接待程序办理其他相关事宜,相关材料附在《潜江市救助站求助人员登记表》后。

三、其他救助管理站护送来站的求助人员接待

    1、要求其他救助站护送前传真或致电需护送的受助人员信息,经值班工作人员查证,核实后再同意接收;

    2、值班工作人员接收被护送救助人员的《受助人员登记表》等相关材料;

    3、核对《受助人员登记表》和传真的联系材料,询问求助人员有关情况,做到人与材料相符;

    4、给护送人员办理签收手续;

    5、按自行来站求助接待程序办理其他相关事宜,相关材料附在《潜江市救助站求助人员登记表》后。

四、来电求助的接待

    1、及时了解来电人姓名、电话、危重病人或精神病人所处详细地址等信息;

    2、告诉来电人拨打110或120,将危重病人或精神病人送医院治疗;

    3、值班工作人员向当天带班人员反馈相关情况,由带班人员具体安排人员到现场实施救助。

五、来访查找或接领导走失人员的接待

    1、请来访人员提供本人有效有身份证件。

    2、值班工作人员将疑似走失人员带到接待大厅由来访人员辩认。

     (1)经辨认不是的,告知对方如有下落再行通知;

     (2)经辨认是的,填写《潜江市救助站在站服务及离站登记表》

    3、值班工作人员复印接领人有效证件,指导接领人员在离站管理“单位或亲属接领”栏填写接领人姓名、与受助人关系、有效证件号码等信息。

    4、值班工作人员填写离站时间和经办人栏签字,引导其离站;

    5、将接领导人员和受助人员的相互关系证明、接领导人有效证件复印件等材料附在《潜江市救助站求助人员登记表》、《潜江市救助站在站服务及离站登记表》后存档。

六、投诉的接待

    1、对来电、来访投诉的受助人员、求助人员或群众,值班工作人员要如实记录投诉内容、投诉时间、投诉人、联系电话等情况。

    2、及时向带班人员汇报相关情况。